Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de www.origens.com.pe. Las compras realizadas en supermercados, petshops u otros canales externos se rigen por las políticas de cada establecimiento.

1. Condiciones generales

1.1. Solo se aceptan cambios o devoluciones de productos:

• Adquiridos en www.origens.com.pe y con comprobante de pago (boleta o factura).
• Que se encuentren sin abrir, con sellos de seguridad intactos, en su empaque original y en óptimas condiciones (sin golpes, manchas, roturas o signos de uso).
• Dentro de los plazos establecidos en esta política.

1.2. Por tratarse de alimentos y productos de higiene para mascotas, por razones de salud e inocuidad no se aceptan cambios o devoluciones de productos abiertos, usados o con el empaque alterado, salvo que presenten fallas de calidad, defectos de fabricación o errores atribuibles a Origens.

1.3. Origens se reserva el derecho de evaluar físicamente el producto antes de aprobar cualquier cambio o devolución.

2. Plazos para cambios y devoluciones

2.1. Cambios por disconformidad (sabor, formato, cantidad, etc.)

• Plazo máximo: 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido.
• Aplica solo a productos sin uso y sin abrir, en perfecto estado y con su empaque original.

2.2. Devoluciones o cambios por producto defectuoso o en mal estado

Si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• Envase o empaque dañado o con signos de deterioro.
• Producto en mal estado (olor, textura o aspecto inusual).
• Error en el despacho (producto distinto al solicitado, sabor o presentación diferente, cantidad incorrecta).

El cliente debe:

• Reportar el caso en un plazo máximo de 7 días calendario desde la entrega.
• Enviar fotos del producto, número de lote y fecha de vencimiento, además del comprobante de pago.

Tras la evaluación del caso, Origens podrá ofrecer, según corresponda:

• Cambio por el mismo producto en buen estado.
• Cambio por otro producto de valor similar (con pago o reembolso de la diferencia, si aplica).
• Devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

3. Costos de envío en cambios y devoluciones

3.1. Cuando el cambio o devolución sea por error de Origens o por producto defectuoso, Origens asumirá los costos de recojo y reenvío del producto (en Lima/Callao y provincias).

3.2. Cuando el cambio sea por disconformidad del cliente (por ejemplo, no era el sabor o formato esperado, se equivocó al elegir el producto, etc.):

• El costo de envío y recojo corre por cuenta del cliente.
• Si el cliente envía el producto por su cuenta desde provincia, debe usar un servicio de transporte confiable y conservar el cargo de envío.

4. Productos excluidos

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Productos con empaque original dañado, sin etiquetas o sin código de lote/fecha de vencimiento.
• Productos adquiridos en liquidación, ofertas especiales, promociones o con stock limitado, cuando así se indique expresamente en la oferta.
• Productos que hayan sido almacenados de manera incorrecta por el cliente (exposición al sol, humedad, calor excesivo, etc.).

5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente debe:

1. Escribir a info@origens.com.pe o vía WhatsApp/llamada al (+51) 989 156 202 indicando: nombre completo, número de pedido, fecha de compra, producto(s) a cambiar/devolver, motivo del cambio o devolución y fotos del producto y del empaque (en caso de defectos o daños).
2. El equipo de Origens revisará la solicitud y responderá con la aprobación o rechazo del cambio/devolución, instrucciones para el recojo o envío del producto y plazos estimados para la entrega del nuevo producto o el reembolso, según corresponda.
3. Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, se procederá al envío del producto de reemplazo o al procesamiento del reembolso.

6. Reembolsos

• Los reembolsos, cuando correspondan, se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito, transferencia, etc.).
• El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera del cliente.
• En caso de cambios por disconformidad del cliente, se descontarán los costos de envío que correspondan.

7. Compras en otros canales

Si adquiriste productos Origens a través de supermercados, petshops o plataformas de terceros, los cambios y devoluciones deberán gestionarse directamente con el establecimiento donde se realizó la compra, siguiendo sus propias políticas internas.

8. Libro de Reclamaciones y autoridad competente

Si luego de seguir nuestro procedimiento aún no estás conforme con la solución brindada, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones (físico o virtual, según corresponda) y/o acudir a Indecopi, de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y normas vigentes en el Perú.

9. Actualizaciones de esta política

Origens/Imexvet podrá modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento para adecuarla a cambios normativos o mejoras en el servicio. La versión vigente será siempre la publicada en www.origens.com.pe.